Customer Care Package

Teilzeitkurs, Englisch


Ort
inlingua Memmingen
Beginn
23.11.2020

Unterrichtszeit
Montag von 16:30 - 18:00 Uhr

Einheiten
40
Start-Level
B1 - Fortgeschrittene Sprachverwendung
Ziel-Level
B1 - Fortgeschrittene Sprachverwendung
Lernmaterial
inlingua Business English

Kursbeschreibung

Customer Care Package - auch online möglich - falls Präsenzkurse nicht mehr möglich wären.

Sie trainieren Business English mit unseren speziell entwickelten Modulen Business Correspondance und Telephoning

Die Inhalte sind unter anderem:

Business Correspondance

  •  Bestätigung, Anfragen und Angebote verfassen
  •  Beschwerden in der richtigen Tonalität vorbringen
  •  auf Reklamationen eingehen und die nächsten Schritte ankündigen
  •  ein Entschuldigungsschreiben formulieren
  •  einen positiven Eindruck beim Schriftverkehr hinterlassen
  •  Behandlung und Ankündigung von Anlagen
  •  angemessene Abschlussformeln
  •  dem eigenen Anliegen Nachdruck verleihen
  •  kurze und treffende Formulierungen

Telephoning

  •  allgemeine Telefon-Phraseologie
  •  Business-Small-Talk als Einstieg in ein Telefonat
  •  sich vorstellen und den Grund des Anrufes nennen
  •  sich zu einem Gesprächspartner durchstellen lassen
  •  Telefongespräche vermitteln, halten oder an Gesprächspartner umleiten
  •  Hinterlassen und Aufnehmen von Nachrichten
  •  um einen Termin bitten, Zeiten vorschlagen und ablehnen
  •  eine Terminbestätigung formulieren
  •  Informationsabfrage und -aufnahme am Telefon
  •  Reklamationsbehandlung am Telefo

Voraussetzung Niveau B1

4-6 Teilnehmer
 

 

Bemerkungen
Wir berechnen eine einmalige Anmeldegebühr von 30,- €. Die Lernmittel sind bereits im Gesamtpreis enthalten.

Unterrichtskosten
€ 349,00
Anmeldegebühr
€ 30,00